こんにちはヨネティです！
Fire TV stickを買いたいんだけど
- 不安だから初期設定の問い合わせ場所はあるの？
- 故障や不具合があったらどこに問い合わせしたらいい？
- サービスの対応は悪い？
など疑問に思ってませんか？
僕自身もFire TV stickを初めて買ったときに、初期設定（音が出ずに）がうまくいかずに半日かかりました。
そこでAmazonに電話で問い合わせをしようと思ったら結構複雑で分かりにくいんですよね。
当初コロナが流行ってたので「こちらの電話番号からのお問い合わせはできません」みたいなニュアンスで書かれてましたし…
今回はFire TV stickが初期設定や故障・不具合などが
- 起こったときに問い合わせをすることができるのか？
- 問い合わせ先はどこか？
- 対応はどうだったか？
など解説していきたいと思います。
【結論】Fire TV stickのAmazonカスタマーは電話とチャット受付をしている！
うろ覚えですが、以前まではAmazonの問い合わせ先は電話番号がカスタマーサービスのところにありました。
ただ、現在は無くなっていて何処に問い合わせて良いのか？
電話問い合わせができるのか？
分かりにくくなってます。
結論を言えばAmazonにこちらから電話をかける必要は無く、自分の電話番号を登録してAmazonから自分の番号にかかってくる「電話予約方法」を取ってます。
問い合せるまでなん項目か選択があったり、電話番号を登録しないといけません。
結構面倒くさいですけど、Amazon側から電話がかかってくるので、電話が繋がらずにイライラする心配は無いです。
それに、担当者によると思いますがかなり対応は良く分かりやすかったです。
また、チャットでの問い合わせがあります。
話すのが苦手な人でもチャットを利用すれば安心してお問い合わせすることができます。
どちらも24時間対応なので深夜にFire TV stickの初期設定や不具合などがあっても安心ですね。
Amazonは販売元・出荷元で問い合わせ先が変わる！
Amazonの商品は販売元・出荷元の違いで問い合わせ先が変わってきます。
販売の仕方は大きく分けて3つに分かれます。
- 販売元がAmazon、出荷元がAmazon。
- 販売元がAmazon以外の出品者、出荷元がAmazon。
- 販売元がAmazon以外の出品者、出荷元がAmazon以外の出品者。
ただ、検索して見ただけでは分かりませんよね？
Amazonカスタマーに連絡すれば、出荷元・出品者がAmazonでは無くても出品者に問い合わせをする方法を紹介してくれます。
今回の記事はFire TV stickにテーマを絞ってます。
Fire TV stickの場合はAmazonが出品者・出荷元もAmazonになります。
なのでAmazonカスタマーに連絡しても対応してくれます。
実際に初期設定が分からなくなったので問い合わせしたところ、丁寧に対応してくれました。
Amazon問い合わせ方法！
Amazonカスタマーの問い合わせ方法は
- スマホからの問い合わせ方法。
- PCからの問い合わせ方法。
- チャットでの問い合わせ方法。
の3つがあります。
僕のおすすめはスマホでアプリから、カスタマーを使って問い合わせをすることです。
基本的にはチャットと電話が使えますが、電話が特におすすめですね。
なぜなら
- Amazonから電話がかかってくるので繋がらずにイライラしなくていい。
- アカウントの確認が名前だけでできる。
- ガイダンスを聞かなくてもいい。
- 電話をしながらFire TV stickの操作ができる。
などのメリットがあります。
電話の場合は急に「011-330-3000」か「022-745-6366」で電話がかかってくるのでビックリしますが、Amazonからなので安心できます。
更には電話予約する前に問い合わせ内容を大体選ぶので、難しく伝える必要はありません。
Amazonカスタマーのチャットでの問い合わせもメリットがあります。
僕は使ったことがありませんが
- 話すのが苦手。
- 言葉（文章）をじっくり考えて話したい。
- 周りがうるさい場所・公共場所で話したい。
という場合に有効です。
それぞれ自分の好きな問い合わせ方法ですれば良いのではないでしょうか？
Amazon問い合わせ手順！
それでは
- スマホからの問い合わせ方法。
- PCからの問い合わせ方法。
- チャットでの問い合わせ方法。
を解説していきます。
スマホから問い合わせ（電話）！
スマホで問い合わせをする人は多いのでは無いでしょうか？
わざわざPCの電源をいれてから問い合わせをするよりも手軽にできます。
僕も基本的にはスマホで問い合わせ（電話）をよく使います。
Amazonのショッピングアプリを開いて、下のメニューの三本線をタップ。
下のメニューの右側にあります。
下にスクロールすると「カスタマーサービス」という項目があるのでタップ。
「デバイス-Fire tablet、Fire TV 、エコーなど」をタップ。
「Fire TV 」をタップ。
ここで、自分が問い合わせたい内容をタップします。
今回の場合は初期設定の方法が知りたいので、「端末のセットアップと登録または登録解除」をタップ。
「端末を登録して設定する」をタップ。
一番下の「カスタマーサービスへ連絡する」をタップ。
「今すぐチャットで問い合わせる」と「Amazonから連絡する」を選びます。
電話の場合は自分がほしい電話番号を入力して、「今すぐ電話がほしい」をタップすれば「011-330-3000」か「022-745-6366」から電話がかかってきます。
Amazonの問い合わせはこちらからかける必要が無いので楽ですね。
PCから問い合わせ（電話）！
PCでAmazonを使う人にはおすすめです。
手順的には結局は固定電話かスマホに電話がかかってきます。
PCで
まずは下の「Amazonカスタマー」からページを開きます。
一番上の「適切な担当者からお電話をいたしますので、お問い合わせの内容を教えてください」から問い合わせの書類を選びます。
今回はFire TV stickの初期設定なので「デバイス – FireTablet、FireTV、エコーなど」です。
画面の下の方にある「お問い合わせ内容を選択してください」から種類を選択します。
拡大するとこんな感じになっています。
今回はFire TV stickの設定についてなので
「Fire TV 」→「端末のセットアップと登録または登録解除」→「端末を登録して設定する」の順番で選択（クリック）してください。
一応Fire TV stickの設定手順が出ますけど、それでも分からない場合は下の方にある「おすすめの問い合わせ方法」にすすみます。
電話しかないのでオレンジの「電話」をクリック。
そうすると電話番号を打ち込む場所があるので、電話がほしい端末の電話番号を打ち込み「今すぐ電話がほしい」をクリックします。
すると、「011-330-3000」か「022-745-6366」から電話がかかってきます。
チャットで問い合わせ！
チャットでの問い合わせは最も簡単にすることができます。
ただ、問い合わせをしながらFire TV stickの操作がやりにくいので、初期設定をやるためならあまりおすすめはできません。
チャットは返信待ちになるので電話に比べて時間がかかるのが特徴です！
途中までは「スマホから問い合わせ（電話）」と同じです。
僕が調べたところ今のところスマホからしかできないようです。
PCからやる方法があればまた追記していきます。
Amazonのショッピングアプリを開いて、下のメニューの三本線をタップ。
拡大するとこんな感じです。
下にスクロールすると「カスタマーサービス」という項目があるのでタップ。
「デバイス-Fire tablet、Fire TV 、エコーなど」をタップ。
「Fire TV 」をタップ。
ここで、自分が問い合わせたい内容をタップします。
今回の場合は初期設定の方法が知りたいので、「端末のセットアップと登録または登録解除」をタップ。
「端末を登録して設定する」をタップ。
一番下の「カスタマーサービスへ連絡する」をタップ。
「今すぐチャットで問い合わせる」と「Amazonから連絡する」を選びます。
今回は「今すぐチャットで問い合わせる」をタップ。
最初はチャットボットとのやり取りになります。
「kindle、Fire 、またはAmazonデバイスについてのサポート」
「デバイスについて」
「Fire TV Stick 4K(Max)」「Fire TV Stick(3rd Gen)」「Echo show 8」の中から問い合わせしたいデバイスを選択します。
下に表示されるされる項目を選んで行くと、「担当者におつぎしますか？」と聞かれるので「わかりました」を選ぶと担当者とチャットができるようになります。
あとは問い合わせたい内容を打ち込んでいくだけです。
チャットはよく考えて質問ができます。
ただ、Fire TV stickの操作のしながら質問する方法は電話の方がおすすめかもしれません。
返信のレスポンスが良いと言っても一回一回返信待ちですからね。
電話とチャット好きな方を選ぶといいでしょう。
Amazonカスタマーの対応時間は？
カスタマーの対応時間は365日24時間対応です。
「仕事が終わってお問い合わせしようと思ったら受付時間外だった」なんてことは無いでしょうか？
Amazonは電話問い合わせも、チャット問い合わせも24時間です。
もしも、これから「Fire TV stickを買いたい！けど仕事終わりで設定方法を聞きたい！」と思ったときでも、24時間なので安心して問い合わせる事ができます。
Fire TV stickの初期設定・不具合は丁寧に対応してくれました！
初めてFire TV stickを買った時、Amazonカスタマーを使ったのですが、物凄く対応が良かったです。
状況を説明したら、しっかりと受け答えをしてくれます。
24時間対応可能というのも良いですね。
大体は遅くても20時頃までなので、仕事が終わってから問い合わせしようと思っても対応時間外の時もあります。
なので、どうしてもFire TV stickの設定方法が分からない時はAmazonカスタマーを利用しましょう。
一応僕もFire TV stickの設定方法は書きました。
【Fire TV stick】をテレビにつなぐのは簡単にできる？初期設定の方法・テレビにつなぐ方法を解説！
参考にしてください。
Amazonに問い合わせしても初期設定がうまく行かない場合！
Fire TV stickの初期設定で音が聞こえない・画像が聞こえないなとあると思います。
ただ、これらの原因がFire TV stick本体とは限りません。
実際に僕はAmazonに問い合わせをして、言われたとおりに初期設定をしました。
ところが音が出ることがなかったです。
きっかけは忘れましたけど、なんとなくテレビの設定をイジったら音が出ました。
なので問い合わせても解決できない場合は、不良交換する前にテレビの設定を見てください。
テレビの設定に関してはこちらの
【Fire TV stick】音が出ない・画像が映らない！テレビが原因かも？解決法を解説！
を参考にしてください。
テレビの設定がおかしいのにFire TV stick本体を交換しても一生うまく行きませんからね…
【まとめ】Amazonの問い合わせは予約制でつながらなくてイライラしなくていい！
問い合わせをして「なかなか電話につながらない」など経験したことがあると思います。
Amazonカスタマーの問い合わせは、予約制なのでAmazon側から電話があります。
なので、つながるまで電話をかけ続ける必要はありません。
また、Amazon側からかかって来るので電話料金もかからないです。
担当者によりますが、対応も良かったのでFire TV stickの設定などで困ったら気楽に問い合わせしてみてはいかがでしょうか？