こんにちはヨネティです！
Fire TV stickを買おうか迷ってるんだけど…
- 音が出な買ったらどうしよう？
- 画像が映らなかったら…
など不安はありませんか？
確かに、Fire TV stickのレビューで「音が出ない」「画像が出ない」と言うトラブルが多いですね？
実際に僕も始めて買ったFire TV stickは全く音が出ませんでした。
それどころか違うテレビではFire TV stickの画像すら映らないトラブル…
半日Fire TV stickのトラブルを解決するのにかかりました。
ただ、トラブルはFire TV stick本体とは限らないです。
いろんなブログやAmazonのQ&Aを調べたり、カスタマーに連絡しましたが解決しなかったです。
僕は色々イジって無事に解決しました。
なので、今回はFire TV stickの
- 音が出ない。
- 画像が映らない。
原因と解決策を紹介します。
【結論】Fire TV stickの音が出ない・画像が映らないのはテレビの設定の可能性がある！
音が出ない・画像が出ない原因はFire TV stick本体が原因ではない可能性があります。
結論を言えばテレビの設定が音量・画像を出さない設定になってる可能性があります。
なぜなら、実際に僕の家にあるテレビの設定は3台ともFire TV stickの音が出なかったです。
1台に関しては画像すら映らなかったです。
3台とも音が出なかったので、Fire TV stickの初期不良かと思いAmazonカスタマーに連絡しましたが解決しませんでした。
ただ、なんの理由か忘れましたがテレビの設定を触ったところ無事に音と画像が出ました。
もしかしたら、Fire TV stickの音が出ない・画像が映らない原因の大半はテレビかもしれません。
初期設定のサウンドテストは解決するまでやる！
原因を解説する前に注意したいことがあります。
Fire TV stickの初期設定のサウンドテストは解決するまでしっかりしましょう。
なぜなら、サウンドテストでしっかりと音が出ていれば、あとあと動画サービスを見た時に音が出なかったときに原因が絞りやすいからです。
例えば、サウンドテストで音が出ていたのにYou Tubeで音が出なかったら、間違いなくYou Tubeの設定に原因があります。
ですが、サウンドテストで音が出ない場合は、You Tubeなどのサービスではなく、Fire TV stickかテレビに原因があります。
ちなみに僕はサウンドテストで音が出ないのに、後で設定をイジればできると思ってたので無視しました。
結局、原因が分かるまで半日かかりました。
なのでしっかりとサウンドテストをやりましょう。
初期設定の方法は
【Fire TV stick】をテレビにつなぐのは簡単にできる？初期設定の方法・テレビにつなぐ方法を解説！
を参考にしてください。
画像つきで分かりやすく説明してます。
「音が出ない」「画像が映らない」原因と解決方法！
それでは「音が出ない」「画像が映らない」などの原因と解決策を紹介します。
「音が出ない」「画像が映らない」原因は大きく分けて3つあります。
- テレビがHDMIが「映らない」「音が出ない」設定になっている。
- Fire TV stick本体の不具合。
- 特定サービスの設定・不具合。
です。
順番に見ていきましょう。
テレビが原因で音が出ない・画像が映らない場合！
まず、HDMIの画像が映らない場合や、サウンドテストで音が出ない場合はテレビの設定を疑うべきです。
「HDMIの画像が出ない（HDMIの入力切換がない）」「サウンドテストで音が出ない」時点でFire TV stickが原因ではありません。
テレビのメーカーや機種によりますが、初期設定が「HDMIスキップ」になっていたり、「音量オフ」設定になってる場合があります。
ちなみに僕の場合は3台とも「音量オフ」になってました。
それでは設定方法を紹介します。
メーカーによると思いますが「Panasonic（VIERA）」で説明します。
もしも設定メニューが違って分からないならばテレビメーカーに問い合わせてください。
テレビの画像設定！
テレビ画面で「入力切換」をしてもHDMIが表示されない場合の対処法を解説します。
まずテレビのリモコンの「メニューボタン」からメニュー画面を出します。
メーカーによると思いますがこのボタンですね。
メニューを開いたら「設定する」の場所に移動して「決定ボタン」をクリック。
次に「初期設定」→「接続機器関連設定」の順番でクリックしてください。
テレビリモコンで下を押していくと「接続機器関連設定」の2ページ目に移動できます。
そこにある「HDMIスキップ」が「オフ」になっていたら入力切換を押してもHDMIの画面が表示されません。
テレビによってはHDMIの端子の数は(入力画面)違いますが、Fire TV stickを挿しているHDMIを「オン」に切り替えましょう。
あとはメニューを閉じてもかまいません。
テレビリモコンの「入力切換」をおしてHDMI画面が出るか確認してください。
出ていれば問題がありません。
それでもHDMIの画面は表示されるのに、Fire TV stickの画面が表示されない場合は、Fire TV stick本体のつなぐ場所が間違えています。
もう一度Fire TV stickが設定したHDMIにつながってるか確認しましょう。
ついでにコンセントにFire TV stickがつながってるかも確認してください。
以上でテレビ画面にHDMIの画面を映し出す設定が完了しました。
Fire TV stickの音が出ない場合はそのままメニューを開いたまま次の「テレビの音量設定」に進んでください。
テレビの音量設定！
通常テレビは普通に音が出るのに、Fire TV stickがテレビ画面に表示されても、音がならない場合はテレビのHDMIの「音声入力」がアナログになってる可能性があります。
HDMIで音を出すには、音声入力をHDMIに変える必要があります。
それでは設定の変え方を解説します。
途中までは「テレビの画像設定！」と同じですがもう一度説明します。
テレビのリモコンの「メニューボタン」からメニュー画面を出します。
メニュー画面の「設定する」に移動してクリック。
次に「初期設定」→「接続機器関連設定」の順番でクリックして進みます。
1ページ目にある「HDMI音声入力設定」に移動してクリック。
「HDMI音声入力設定」を「アナログ」になっているので、「HDMI」に変更しましょう。
これで、Fire TV stickの音量が出れば設定完了です。
Fire TV stick本体が原因で音が場合！
テレビの設定をしたり、途中までは音や画像が正常だったのに、途中から「音が聞こえない」「画像が映らない」ようになった場合はFire TV stickが原因かもしれません。
僕はこういう不具合になったことが無いので、予想ですが対処法を紹介します。
動画再生中に音が聞こえなくなった！
Fire TV stickのサービスを見ていたら「急に音が聞こえなくなった」と言うこともあるようです。
僕自身は1度もありませんが、調べてみるとFire TV stickのコンセントを抜いてからつなげ直すと治るようです。
ちなみにHDMIからFire TV stick本体を抜き挿ししても意味はありません。
電源供給してる時点で、Fire TV stick本体は起動しているからです。
なのでリセットする際は、コンセントにを抜いてからつなげ直しましょう。
画像が映らなくなった・砂嵐画面になった！
この前まで急にFire TV stickを見れていたのに（またはさっきまで見ていたのに）、「急に画面が真っ暗で映らなくなった」「砂嵐画面になった」なと不具合もあります。
実際に僕も最近1度ありました。
原因はしっかりと挿ってなかったです。
こういう場合は、1度HDMI端子からFire TV stickを抜いてから、もう一度つなぎ直すと直るケースが多いです。
ただ、それでも直らない場合は、Fire TV stick本体に不良がある可能性があります。
Amazonカスタマーに連絡しましょう。
特定のサービスだけが音が聞こえない！
他のサービスの音は聞こえるのに、特定のサービスだけが音が聞こえない、または画像が映らない。
この問題は単に
サービスの音声設定がオフになっている場合があります。
サービスの音声設定をオンにするだけで解決する事が多いです。
また、画像が映らない・タイトルから次に進まない場合も正直にたまにありますね。
こういう場合は、リモコンのホームボタンを押してもう一度サービスを起動すれば直る場合もあります。
それでも解決できない場合は、Fire TV stickのコンセントから抜き挿しすれば直る場合もあります。
どうしても解決しないときはAmazonカスタマーに連絡する！
上記の方法でどうしても解決できない場合もあるかもしれません。
そういうときはFire TV stickの不良があるかもしれませんし、Amazonカスタマーに連絡すれば解決できるかもしれないです。
僕も結局、半日かかっても設定ができませんでした。
カスタマーに連絡しても解決はできませんでしたが、Fire TV stickが原因では無いことが判明しました。
「音が出ない」「画像が映らない」原因がカスタマーに連絡して絞り込める可能性があります。
なので、どうしても解決できない・分からない場合はAmazonカスタマーに連絡しましょう。
【まとめ】Fire TV stickの「音が聞こえない」「画像が映らない」のトラブルは冷静に対処すれば簡単に解決出来る！
最初はFire TV stickが届いて嬉しいので、どうしても早く設定をして動画を楽しみたい気持ちがあります。
だから、不具合があっても無視して先に進みたくなるんですよね？
実際に僕がサウンドテストで音が出ないのに、なんの疑いも無く先に進みました。
問題の原因と解決策を絞るためにも冷静に設定をしましょう。
そうすれば意外と簡単に設定ができます。